מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

עודכן: 05/07/2026

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק" ו"התקנות" בהתאמה). מסמך זה מסדיר את זכות הביטול, החזרה והחלפה של מוצרים שנרכשו באתר shopglissy.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי סטיק וול (להלן: "החברה").

1. תקופת הביטול

לקוח רשאי לבטל את העסקה, מכל סיבה שהיא, החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק. הביטול ייעשה באמצעות הודעה בכתב אל החברה כמפורט בסעיף 8 להלן.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני (לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק).

2. החזר כספי לאחר ביטול

בעקבות ביטול עסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק, החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששולמה בעדה. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בסעיף 14ה(ב)(1) לחוק. אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או מאי-אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות החזרת המוצר אליה.

עלות החזרת המוצר אל החברה (לרבות שילוח חוזר) חלה על הלקוח, למעט במקרים המנויים בפסקה הקודמת.

2א. אי איסוף חבילה מנקודת איסוף

במקרה שבו החבילה הגיעה לנקודת איסוף או לנקודת חלוקה בהתאם לפרטי המשלוח שנמסרו ללקוח, והלקוח לא אסף את החבילה בפרק הזמן שהוקצה לכך על ידי חברת השילוח, אי האיסוף לא ייחשב כאי אספקה מצד Glissy, ככל שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף במסגרת זמני האספקה שנמסרו ללקוח.

במקרה שחבילה תחזור אלינו עקב אי איסוף, ניתן יהיה לבחור בין שליחה חוזרת בתשלום דמי משלוח נוספים, לבין ביטול העסקה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות שלנו. במקרה של ביטול עקב אי איסוף, הדבר ייחשב כביטול מחמת חרטה, ועלויות ההחזרה ודמי הביטול, ככל שיחולו לפי דין, עשויים להיות מנוכים מההחזר.

3. מצב המוצר המוחזר

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר רק כאשר המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, ללא נזק, ללא קלקול, וללא סימני שימוש. מוצר שאינו עומד בתנאים אלה לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי, ובהתאם להוראת סעיף 14ה(ה) לחוק, יוחזר ללקוח על חשבונו או יישמר אצל החברה למשך זמן סביר.

מבחינת מזרני הקירור של Glissy: שטיפה, רטיבות, סימני שיניים או טפרי מוצר, כתמים בלתי הפיכים, או קימוט חמור — כולם נחשבים לסימני שימוש המונעים החזר כספי, אלא אם הם עצמם המהווים את הפגם המהותי שבגינו מתבקש הביטול.

4. מקרים בהם זכות הביטול אינה חלה

על פי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים, בין היתר:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות, צבע או דרישות מותאמות אישית.
• מוצרים פסידים או בעלי חיי מדף קצרים (לא רלוונטי לקטלוג שלנו).
• שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי (לא רלוונטי).

מוצרי Glissy הם מוצרי קטלוג סטנדרטיים שאינם מותאמים אישית, ולפיכך זכות הביטול חלה עליהם במלואה בתנאי החוק.

5. החלפת מוצר

לקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר תקין (לדוגמה, צבע אחר או מידה אחרת) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר הוחזר לחברה באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, וכי הצבע או המידה המבוקשים זמינים במלאי.

במקרה של החלפה, יחויב או יזוכה הלקוח בהפרש המחיר בין המוצרים, ככל שקיים. עלויות שילוח החזרה והמשלוח של המוצר החלופי חלות על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מאי-התאמה שמקורם בחברה.

6. החזרת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם המוצר התקבל פגום, שבור, פגום בייצור, או שאינו תואם להזמנה שבוצעה (מידה, צבע או דגם שגויים), על הלקוח לפנות לחברה תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות המתעדות את הפגם. במקרה זה:

• החברה תישא בעלות החזרת המוצר.
• הלקוח יקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי תקין, לפי בחירתו.
• לא ייגבו דמי ביטול.

7. תהליך ביטול והחזרת המוצר

1. שלחו הודעת ביטול בכתב לכתובת myGlissy@gmail.com עם הפרטים הבאים: שם מלא, מספר הזמנה, מספר תעודת זהות (לצורך זיהוי בלבד, כמתחייב מהחוק), סיבת הביטול (אופציונלי), וכתובת איסוף.
2. החברה תשיב לפנייתכם בתוך 3 ימי עסקים עם הוראות החזרה, לרבות כתובת המשלוח.
3. שלחו את המוצר באריזתו המקורית, על חשבון השולח, אל הכתובת שתימסר.
4. עם קבלת המוצר ובדיקתו (עד 7 ימי עסקים מקבלת המשלוח), יבוצע ההחזר הכספי או תישלח החלפה.

8. דרכי יצירת קשר לעניין ביטולים והחזרות

• דוא"ל: myGlissy@gmail.com
• שם החברה: סטיק וול

יש לציין במפורש בנושא הפנייה את המילה "ביטול" או "החזרה".

9. שמירת מסמכים

כל לקוח מתבקש לשמור את חשבונית המס, אישור ההזמנה ופרטי המעקב אחר המשלוח עד לאישור ההחזר הכספי או החלפת המוצר.

10. דין שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות זו או מהסכם הרכישה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

---

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין הלקוח לבין סטיק וול. בעצם ביצוע הרכישה באתר, מאשר הלקוח כי קרא, הבין והסכים למדיניות זו.